FAQ

Q

送料について

A
商品、配送地域によってことなります。 詳しくは、各詳細ページをご確認ください。
Q

配送について

A
宅急便のみの取り扱いとなります。 それ以外については対応しておりません。
Q

配送先を変更したい

A
ご注文確定後のお届け先の変更は、発送手続き完了前のみに対応可能となります。お手数ですがご注文頂いた商品ページより ご連絡をお願いいたします。 発送手続き完了後の住所変更につきましては、恐れ入りますが、ご購入にてご対応をお願いしております。 なお、STORES.JPの会員情報を更新された場合でも、すでに注文が完了しているオーダーに対しては反映されませんので、ご注意ください。
Q

配送日の指定について

A
恐れ入りますが、日時の指定等、配送に関するご要望は承ることができかねます。 ご了承ください。
Q

ご注文者とは異なる送り先への配送について

A
ご注文画面にてお客様情報(購入者さま)とは別に、「お届け先情報」をご入力する欄がございますので、そちらに配送ご希望先の情報をご入力ください。
Q

注文完了メールが届かない

A
注文メールにつきましては、「hello@stores.jp」のアドレスより自動配信されております。 まれに、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている可能性がございますので、大変恐れ入りますが、一度ご確認頂けますと幸いです。
Q

注文をキャンセルしたい

A
ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル、変更は一切お受けできかねます。 ご了承ください。
Q

注文時の登録内容を間違えて注文してしまった

A
恐れ入りますが、ご注文時の登録内容(住所、メールアドレス等)は、システム上更新することができません。 ご注文確定前に表示される確認画面にて、内容が正しく入力されているか、必ずご確認くださいますよう、お願いいたします。 尚、STORES.JPのご登録内容を更新された場合でも、すでにご注文が確定されているオーダーには更新は反映されませんのでご注意ください。
Q

コンビニ入金期限を過ぎてしまった

A
期限内にご入金いただけない場合は、自動的にオーダーがキャンセルされます。 なお、未入金キャンセルが続いた場合、ストアのご利用停止となる場合がございますので、ご注意ください。
Q

パスワードを忘れてしまった

A
当ストアのログイン先は、STORESとなり、こちらではパスワードの管理をしておりません。 ご不明点はSTORESまでお問合せをお願いいたします。
Q

ラッピング包装について

A
現在ラッピングは対応いたしておりません。
Q

別々の注文をまとめて配送してほしいです。

A
大変申し訳ございませんが、別々でご注文された商品は、まとめて配送することができません。
Q

予約商品と通常商品をまとめて配送してほしい。

A
大変申し訳ございませんが、予約商品と通常商品をまとめて配送することができません。
Q

届いた商品が不良品でした。

A
大変申し訳ございません。交換、または返品対応させていただきますので、お手数ですが、お問い合わせフォームより商品をお受け取り後、8日内にご連絡いただけますようお願いいたします。
Q

領収証の対応について

A
大変申し訳ございませんが、領収証の個別対応は行っておりません。 注文メールにてご対応をお願い致します。